Pelayanan umum Disdikbud Riau terapkan “ONE STOP SERVICE”

PEKANBARU, seputarriau.co - Tetap Konsisten Terapkan  “ONE STOP SERVICE” Saat ini tahun ajaran baru sudah di depan mata, biasanya baik sekolah maupun Dinas Pendidikan di kota/kabupaten akan disibukkan dengan arus siswa yang akan melanjutkan pendidikan ke jenjang yang lebih tinggi, belum lagi siswa yang ingin pindah sekolah baik antar kota/kabupaten maupun pindahan antar Provinsi.

Guna menghadapi arus perpindahan murid yang terus meningkat di lingkungan pemerintah Provinsi Riau, Dinas Pendidikan dan Kebudayaan (Disdikbud) Riau terus memberikan pelayanan  optimal kepada sejumlah masyarakat yang memadati kantor pelayanan publik hari ini (17/6/2016).

Salah satu Staff Sekretaris Disdikbud Riau Mona menuturkan bahwa dari segi pelayanan, Pelayanan umum Disdikbud Riau sejak lama telah menerapkan konsep “One Stop Service” bagi masyarakat yang membutuhkan informasi serta pelayanan pendidikan.

“Kami selalu berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat yang datang baik yang ingin mengurus pindah rayon, permintaan pengurusan SK guru bantu, surat menyurat maupun pengaduan”. Ujar Mona

Mona menjelaskan pelayan yang diberikan kepada masyarakat bisanya dimulai dari jam 8 pagi hingga jam 4 sore dan khusus untuk penerimaan berkas hanya sampai jam 3 sore. Dikarenakan bulan ini adalah bulan suci ramadhan, pelayanan dibuka hanya sampai jam 3 sore.

Pelayanan perizinan dengan sistem terpadu satu pintu (one stop service) ini membuat waktu pengurusan maupun pembuatan izin dan surat menyurat menjadi lebih singkat. Pasalnya, dengan pengurusan administrasi berbasis teknologi informasi input data cukup dilakukan sekali saja dan administrasi bisa dilakukan secara simultan.

Selanjutnya, agar pelayanan publik melalui one stop service dapat berhasil dengan baik, setidaknya ada empat saran/solusi yang ditawarkan sebagai berikut: Pertama. Bahwa pelayanan harus (1)tangibility, adanya fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana komunikasi yang memadai (2)realibility, adanya kemampuan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat waktu dan memuaskan (3)responsiveness, kemampuan untuk memberikan pelayanan dengan tanggap (4)assurance,pelayanan yang diberikan harus sopan dan dapat dipercaya(5)emphaty, yaitu kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik dan memahami kebutuhan paracustomer.

Dalam menerapkan one stop service, Pelayanan Umum Disdikbud Riau terus berupaya mengevaluasi kualitas pelayanan serta terus meningkatkan komitmen pelayanan dalam memfasilitasi kelancaran proses legislasi bagi penyelenggaraan layanan yang berkualitas.

(MN/ MRC)


[Ikuti Seputar Riau Melalui Sosial Media]






Tulis Komentar